เมื่อรายการฝากหรือถอนของคุณแสดงสถานะ 'รอดำเนินการ' หมายความว่าระบบกำลังตรวจสอบและประมวลผลอยู่ — ไม่ว่าจะผ่าน PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy คุณสามารถติดตามความคืบหน้าได้จากหน้าประวัติบัญชีบนมือถือโดยตรง
ถ้ารายการของคุณค้างอยู่นานกว่าที่ควร ทีมซัพพอร์ตของเราพร้อมช่วยตรวจสอบสถานะให้ตรงจุด บอกเลขที่รายการและช่องทางที่ใช้ฝากหรือถอน เช่น PromptPay หรือ Wallet แล้วเราจะเช็กให้ทันที ไม่ต้องรอนาน
รายการรอดำเนินการทุกรายการถูกบันทึกในระบบทันทีที่คุณส่งคำขอ ไม่มีการสูญหายระหว่างทาง เราตรวจสอบรายการที่ค้างอยู่เป็นรอบ และหากพบความผิดปกติจะแจ้งกลับหาคุณผ่านการแจ้งเตือนในแอป ข้อมูลการทำธุรกรรมทั้งหมดส่งผ่านการเข้ารหัส SSL เพื่อความปลอดภัยของบัญชีคุณ
ทุกคำขอฝากหรือถอนผ่าน PromptPay, Wallet, SCB Easy ถูกบันทึกในระบบทันทีที่ส่ง ไม่มีช่องว่างระหว่างขั้นตอน
คุณดูสถานะรายการรอดำเนินการได้แบบเรียลไทม์ผ่านหน้าประวัติรายการ ไม่ต้องรอให้ซัพพอร์ตแจ้ง
ข้อมูลการทำธุรกรรมทุกรายการส่งผ่านการเข้ารหัส SSL ป้องกันการเข้าถึงจากภายนอกในทุกขั้นตอน
เมื่อรายการรอดำเนินการเปลี่ยนสถานะ ระบบจะส่งการแจ้งเตือนไปยังแอปของคุณโดยอัตโนมัติ ไม่ต้องคอยเช็กเอง
รายการที่แสดงสถานะ 'รอดำเนินการ' คือธุรกรรมที่ส่งเข้าระบบแล้วและอยู่ระหว่างการยืนยันจากช่องทางชำระเงิน เช่น PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy ระบบจะอัปเดตสถานะโดยอัตโนมัติเมื่อธนาคารหรือกระเป๋าเงินยืนยันการโอน หากรายการค้างนานผิดปกติ ให้ตรวจสอบว่าข้อมูลบัญชีที่กรอกถูกต้อง และหมายเลขอ้างอิงตรงกับที่แสดงในแอปธนาคารของคุณ ทีมซัพพอร์ตพร้อมช่วยตรวจสอบรายการที่ค้างอยู่ผ่านช่องทางแชทสด
รายการรอดำเนินการมีคำศัพท์เฉพาะที่ควรรู้ก่อนติดต่อซัพพอร์ต คำอธิบายด้านล่างช่วยให้คุณอ่านสถานะบัญชีได้ถูกต้องและดำเนินการต่อได้เร็วขึ้น ไม่ว่าจะฝากผ่าน PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy
รายการที่ระบบรับคำขอแล้วแต่ยังไม่ได้ยืนยันขั้นสุดท้าย อาจอยู่ระหว่างตรวจสอบข้อมูลบัญชีหรือรอการยืนยันจากช่องทางชำระเงิน
รอดำเนินการหมายถึงรายการยังไม่เข้าสู่ขั้นตอนใดๆ ส่วนกำลังประมวลผลหมายถึงระบบรับรายการแล้วและกำลังดำเนินการอยู่ในขณะนั้น
KYC คือการยืนยันตัวตนของบัญชี หากรายการถูกระงับเพราะ KYC ยังไม่ครบ ต้องอัปโหลดเอกสารให้ครบก่อนรายการจึงจะดำเนินต่อได้
หากหน้าจอหมดเวลาระหว่างทำรายการ ระบบอาจยังค้างสถานะรอไว้ ให้ตรวจสอบประวัติรายการในบัญชีก่อนทำรายการใหม่เพื่อหลีกเลี่ยงการทำซ้ำ
บางรายการต้องการ OTP เพื่อยืนยันตัวตนก่อนผ่าน หากไม่ได้กรอก OTP ภายในเวลาที่กำหนด รายการจะค้างอยู่ในสถานะรอและต้องเริ่มใหม่
รายการรอดำเนินการยังสามารถผ่านได้เองเมื่อเงื่อนไขครบ แต่รายการที่ถูกระงับต้องให้ทีมงานตรวจสอบและปลดล็อกด้วยตนเองก่อน
หากรายการของคุณยังค้างอยู่ คำถามด้านล่างครอบคลุมสาเหตุที่พบบ่อยและวิธีจัดการที่ตรงจุด ตั้งแต่การฝากผ่าน PromptPay ไปจนถึงการถอนผ่าน SCB Easy ทีมซัพพอร์ตพร้อมช่วยเมื่อคุณต้องการ
การให้บริการขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล ผู้ใช้มีหน้าที่ตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่นก่อนเข้าใช้งาน
เข้าใช้งานได้เฉพาะพื้นที่ที่กฎหมายท้องถิ่นอนุญาต